Команда обеспечивает приём, классификацию и обработку заявок, связанных с техническими сбоями, доступами, установкой программного обеспечения, цифровыми сервисами и инцидентами. Организует эффективное взаимодействие с профильными специалистами для оперативного решения проблем и поддержки пользователей.

• Technical Issue – неисправности оборудования, систем и программного обеспечения.

• Access & Rights Request – запросы на доступ и изменение прав.

• Service Request – заявки на ИТ-услуги и цифровые ресурсы.

• IT Incident Report – критические сбои и инциденты.

• Consultation & Support – помощь в использовании ИТ-сервисов.