Единая точка входа для всех обращений о качестве, эффективности и развитии бизнес-процессов, поступающих от сотрудников, клиентов и партнёров. Категории обращений:

• Quality Issue – сообщения о дефектах в процессах, продуктах, услугах, сбоях SLA, нарушениях или несоответствию регламентов компании.

• Customer Complaint – претензии, поступающих по любому из доступных клиентских каналов.

• Improvement & Innovation Proposal – инициативы по оптимизации и повышению эффективности операционной деятельности компании. Идеи о новых практиках, услугах, продуктах, технологиях и бизнес-моделях.